개인정보 유출 통지를 받았거나 의심되는 정황을 발견했다면, 먼저 어떤 정보가 언제 어떤 경위로 노출됐는지 확인해야 합니다. 유출 사실만으로 손해배상이 자동으로 인정되는 것은 아니므로, 통지와 피해 자료를 함께 보관하는 것이 중요합니다.
유출 범위와 대응 조치를 확인하세요
정보를 보유한 기관이나 사업자에게 유출 항목, 발생 시점, 노출 경위, 현재 취한 조치를 문의하세요. 안내문과 이메일, 문자, 문의 답변은 삭제하지 말고 저장합니다. 비밀번호가 포함됐거나 계정 도용이 우려되면 해당 계정의 비밀번호를 바꾸고, 같은 비밀번호를 쓰는 다른 계정도 각각 변경하세요. 금융정보가 노출됐을 가능성이 있다면 금융회사에 알려 거래 내역과 계정 보호 방법을 확인하는 편이 좋습니다.
정정·삭제 요청과 피해 신고
자신의 개인정보가 잘못됐거나 더는 처리할 필요가 없다고 판단되면 개인정보처리자에게 정정 또는 삭제를 요구할 수 있습니다. 다만 법령상 보존 의무가 있는 정보는 삭제가 제한될 수 있습니다. 사업자의 대응이 미흡하거나 권리 침해가 계속된다면 개인정보침해 신고센터(국번 없이 118)에 상담·신고할 수 있습니다. 금전 피해가 생겼다면 거래 내역, 계정 접속 기록, 사업자와 주고받은 문서처럼 피해와 유출의 관련성을 보여 주는 자료를 모아 두세요.
자주 묻는 질문
개인정보가 유출되면 바로 배상받을 수 있나요?
아닙니다. 배상 여부와 범위는 사업자의 책임, 실제 손해, 유출과 손해 사이의 관련성 등을 따져 판단합니다.
사업자가 삭제 요청을 거절할 수도 있나요?
법령에 따라 보존해야 하는 정보 등은 삭제가 제한될 수 있습니다. 거절 사유와 보존 근거를 서면으로 확인해 두세요.